Երկար ժամանակ մանրածախ տեխնոլոգիական ոլորտը պատմությունը բաժանել է «համաճարակից առաջ» և «համաճարակից հետո»:Ժամանակի այս կետը նշանավորում է արագ և էական փոփոխություն, թե ինչպես են սպառողները փոխազդում բիզնեսի հետ և մանրածախ առևտրով զբաղվողների, ռեստորանների սեփականատերերի և այլ ձեռնարկությունների կողմից իրենց նոր սովորություններին հարմարվելու գործընթացներում:Մթերային խանութների, դեղատների և խոշոր հանրախանութների համար համաճարակը կարևոր իրադարձություն է, որը խթանում է ինքնասպասարկման կրպակների պահանջարկի էքսպոնենտալ աճը և նոր լուծումների կատալիզատոր:
Թեև ինքնասպասարկման կրպակները տարածված էին մինչև համաճարակը, Epson America, Inc.-ի արտադրանքի մենեջեր Ֆրենկ Անզուրեսը նշում է, որ փակումները և սոցիալական հեռավորությունը սպառողներին դրդել են առցանց շփվել խանութների և ռեստորանների հետ, այժմ նրանք ավելի պատրաստ են մասնակցել թվային եղանակով: խանութներ.
«Արդյունքում մարդիկ տարբեր տարբերակներ են ուզում։Նրանք ավելի սովոր են օգտագործել տեխնոլոգիաներ և շարժվել իրենց տեմպերով, այլ ոչ թե ապավինել ուրիշներին», - ասաց Անզուրեսը:
Քանի որ ավելի շատ սպառողներ օգտվում են ինքնասպասարկման կրպակներից հետհամաճարակային դարաշրջանում, առևտրականներն ավելի շատ կարծիքներ են ստանում սպառողների նախընտրած փորձառությունների վերաբերյալ:Օրինակ, Անզուրեսը հայտարարեց, որ սպառողները նախապատվություն են տալիս առանց շփման փոխգործակցության:Օգտագործողի փորձը չի կարող լինել չափազանց բարդ կամ վախեցնելու:Կրպակը պետք է դյուրին լինի սպառողների համար և պետք է կարողանա ապահովել գնորդներին անհրաժեշտ հնարավորությունները, բայց չպետք է լինի այնքան շատ ընտրություն, որ փորձը շփոթեցնող լինի:
Սպառողներին անհրաժեշտ է նաև վճարման պարզ եղանակ:Կարևոր է ինտեգրել ձեր ինքնասպասարկման տերմինալային համակարգը լիովին ֆունկցիոնալ վճարային հարթակի հետ, որը հաճախորդներին հնարավորություն է տալիս օգտագործել վարկային կամ դեբետային քարտեր, անհպում քարտեր, շարժական դրամապանակներ, կանխիկ, նվեր քարտեր կամ այլ վճարումներ, որոնք իրենց դուր է գալիս «Wy to pay»:
Բացի այդ, կարևոր է նաև թղթային կամ էլեկտրոնային կտրոնների ընտրությունը:Թեև հաճախորդների համար ավելի տարածված է դառնում էլեկտրոնային անդորրագրեր պահանջելը, որոշ հաճախորդներ դեռ նախընտրում են օգտագործել թղթային անդորրագրերը որպես «գնման ապացույց» ինքնագնահատման ժամանակ, ուստի կասկած չկա, որ նրանք վճարում են պատվերի յուրաքանչյուր ապրանքի համար:Կրպակը պետք է ինտեգրված լինի արագ և հուսալի ջերմային անդորրագրի տպիչի հետ, ինչպիսին է Epson-ի EU-m30-ը:Ճիշտ տպիչը կապահովի, որ առևտրականները ստիպված չլինեն շատ աշխատաժամանակներ ներդնել տպիչի սպասարկման վրա. փաստորեն, EU-m30-ն ունի հեռակառավարման մոնիտորինգի աջակցություն և LED ազդանշանային ֆունկցիա, որը կարող է ցուցադրել սխալի կարգավիճակը արագ անսարքությունների և խնդիրների լուծման համար՝ նվազագույնի հասցնելով: ինքնասպասարկման Դանաժամանակ տերմինալների տեղակայման համար:
Անզուրեսն ասաց, որ ISV-ները և ծրագրային ապահովման մշակողները նույնպես պետք է լուծեն բիզնես մարտահրավերները, որոնք ինքնասպասարկումը կարող է բերել իրենց հաճախորդներին:Օրինակ՝ տեսախցիկը ինքնազննման հետ համատեղելը կարող է օգնել նվազեցնել վատնումը——խելացի համակարգը կարող է հաստատել, որ կշեռքի ապրանքները գանձվում են մեկ ֆունտի համար ճիշտ գնով։Լուծումներ ստեղծողները կարող են նաև դիտարկել RFID ընթերցողներ ավելացնելու մասին՝ հանրախանութների գնորդների համար ինքնագնահատումը ավելի հարթ դարձնելու համար:
Այն իրավիճակներում, երբ աշխատուժի պակասը պահպանվում է, ինքնասպասարկման կրպակները կարող են նաև օգնել ձեր հաճախորդներին կառավարել ավելի քիչ աշխատողներով բիզնեսները:Ինքնասպասարկման տարբերակով վճարման գործընթացն այլևս վաճառող կամ հաճախորդի գանձապահ չէ:Փոխարենը, մեկ խանութի աշխատակիցը կարող է կառավարել մի քանի դրամարկղի ալիքներ՝ օգնելու լրացնել աշխատուժի պակասի բացը և միևնույն ժամանակ հաճախորդներին ավելի գոհացնել վճարումների ավելի կարճ սպասման ժամանակներից:
Ընդհանուր առմամբ, մթերային խանութները, դեղագործները և հանրախանութները ճկունության կարիք ունեն:Տրամադրեք նրանց լուծումը հարմարեցնելու իրենց գործընթացներին և հաճախորդներին և օգտագործեք ինքնասպասարկման կրպակների համակարգը, որը նրանք տեղադրում են իրենց ապրանքանիշը լրացնելու համար:
Լուծումները օպտիմալացնելու և նոր պահանջներին համապատասխանելու համար Anzures-ը տեսնում է, որ ավելի մեծ ISV-ները արձագանքում են հաճախորդների ձայնին և վերաիմաստավորում առկա լուծումները:«Նրանք պատրաստ են օգտագործել տարբեր տեխնոլոգիաներ, ինչպիսիք են IR ընթերցողները և QR կոդ ընթերցողները՝ հաճախորդների գործարքները պարզ և անխափան դարձնելու համար», - ասաց նա:
Այնուամենայնիվ, նա ավելացրեց, որ թեև մթերային խանութների, դեղատների և մանրածախ առևտրի համար ինքնասպասարկման կրպակների զարգացումը խիստ մրցակցային դաշտ է, Անզուրեսը նշեց, որ «եթե ISV-ները նոր բան ունենան և ստեղծեն եզակի վաճառքի ապրանքներ, նրանք կարող են աճել»:Նա ասաց, որ ավելի փոքր ISV-ները սկսում են խաթարել այս ոլորտը նորարարությունների միջոցով, ինչպիսիք են անկոնտակտ տարբերակները, որոնք օգտագործում են հաճախորդների բջջային սարքերը վճարումներ կատարելու համար և լուծումներ, որոնք օգտագործում են ձայնը, կամ հարմարեցնում են օգտվողներին ավելի դանդաղ արձագանքման ժամանակներով, որպեսզի ավելի շատ մարդիկ կարողանան ավելի հեշտ օգտագործել կրպակները:
«Այն, ինչ ես տեսնում եմ, որ մշակողները անում են, դա այն է, որ լսում են հաճախորդներին իրենց ճանապարհորդության ընթացքում, հասկանում են նրանց կարիքները և տալիս են լավագույն լուծումը»:
ISV-ները և ծրագրային ապահովման մշակողները, որոնք նախագծում են ինքնասպասարկման կրպակների լուծումներ, պետք է հետևեն աճի միտումներին, որոնք կազդեն ապագա պահանջարկի լուծումների վրա:Անզուրեսն ասաց, որ ինքնասպասարկման տերմինալային սարքավորումները դառնում են ավելի նորաձև և ավելի փոքր, նույնիսկ բավականաչափ փոքր՝ աշխատասեղանին օգտագործելու համար:Ընդհանուր լուծումը պետք է հաշվի առնի, որ խանութին անհրաժեշտ է տեխնիկա, որը կարող է բարձրացնել իր ապրանքանիշի իմիջը:
Ապրանքանիշերը նաև ավելի շատ կհետաքրքրվեն հարմարեցված ծրագրաշարով, որը թույլ է տալիս խանութներին ավելի լավ վերահսկել հաճախորդների փորձը:Ինքնասպասարկումը սովորաբար նշանակում է, որ խանութները կորցնում են հաճախորդների հետ շփման կետերը, ուստի նրանց անհրաժեշտ է տեխնոլոգիա, որը կարող է վերահսկել, թե ինչպես են գնում գնորդները:
Anzures-ը նաև հիշեցրեց ISV-ներին և ծրագրային ապահովման մշակողներին, որ ինքնասպասարկման կրպակները շատ տեխնոլոգիաների միայն մեկ բաղադրիչն են, որոնք խանութներն օգտագործում են հաճախորդներին շահագործելու և ներգրավելու համար:Հետևաբար, ձեր նախագծած լուծումը պետք է կարողանա անխափան կերպով ինտեգրվել խանութի զարգացող ՏՏ միջավայրում այլ համակարգերի հետ:
Մայքը ծրագրային ապահովման մշակման ընկերության նախկին սեփականատերն է, որն ունի B2B ՏՏ լուծումներ մատակարարողների համար գրելու ավելի քան տասը տարվա փորձ:Նա DevPro Journal-ի համահիմնադիրն է։
Հրապարակման ժամանակը` Դեկտեմբեր-21-2021